1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société Aventure Parc Aramits (ci-après « le Parc ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des prestations proposées par le Parc, notamment les activités d’accrobranche et de paintball. Toute réservation ou participation à ces activités implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Accès aux Activités
- Conditions Générales :
- Les activités du Parc sont accessibles à partir de l’âge de 3 ans.
- Chaque participant reçoit, avant le début de l’activité, des consignes de sécurité à la fois visuelles et orales. Le respect strict de ces consignes est obligatoire.
- Mineurs :
- Les participants de moins de 18 ans évoluent sous la responsabilité exclusive d’un parent ou d’un accompagnant majeur.
- Les enfants de moins de 6 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte sur les parcours verts.
- Les personnes de moins de 16 ans doivent être accompagnées d’une personne responsable au sein de l’enceinte du Parc.
- Sauts sur Coussin Airbag :
- Accès à partir de 12 ans révolus pour le saut depuis la première plateforme (hauteur de 2,30 mètres).
3. Discipline – Sécurité – Responsabilité
Après une séance d’initiation obligatoire, les participants évoluent de manière autonome sur les parcours et assument l’entière responsabilité de leur sécurité. Ils doivent impérativement respecter les règles établies par le Règlement Intérieur et utiliser correctement les équipements fournis, tels que les baudriers, crochet de sécurité dit « la ligne de vie continue », mousquetons et gants. Aventure Parc Aramits décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation de ces équipements. Le parc se réserve le droit d’exclure tout participant ne respectant pas les consignes de sécurité ou perturbant le bon déroulement des activités. Chaque personne présente doit être couverte par une assurance responsabilité civile et est responsable des dommages qu’elle pourrait causer aux installations ou à l’environnement. Le parc n’est pas responsable en cas de perte, vol ou dégradation d’effets personnels.
- Les opérateurs et moniteurs du Parc interviennent uniquement en cas de nécessité ou pour porter secours.
- Les participants sont responsables de leur propre sécurité et de celle des autres. Ils s’engagent à respecter les consignes de sécurité communiquées et à utiliser correctement les équipements mis à leur disposition.
- Le Parc se réserve le droit d’exclure tout participant ne respectant pas les règles de sécurité ou adoptant un comportement inapproprié.
4. Prix
Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par personne. Chaque séance, débutant par le briefing d’initiation, dure entre 2 et 3 heures consécutives. Les clients doivent restituer les équipements dans le délai imparti. Aucun remboursement n’est accordé pour un parcours commencé puis interrompu à l’initiative du client.
5. Tarifs et Paiement
- Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par personne. Ils sont affichés à l’accueil du Parc et sur le site internet officiel.
- Les billets d’entrée sont valables pour la journée entière. Toute sortie du Parc entraîne la clôture du pass d’entrée.
- Les modes de paiement acceptés sont : carte bancaire, espèces, chèques vacances ANCV (hors connect), chèque, Chorus Pro, et virement bancaire pour les professionnels et entreprises.
- Clients professionnels ou entreprises : Les paiements s’effectuent au guichet ou par virement bancaire. Les modes de paiement acceptés sont identiques à ceux des clients particuliers. De plus, une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est due de plein droit, dès le premier jour de retard. Ces pénalités et indemnités s’ajoutent au montant initial de la facture et sont exigibles sans qu’un rappel soit nécessaire.
- Clients particuliers : Le règlement est effectué avant l’activité, le jour même, par CB, espèces, chèque ANCV ou chèque. En cas de paiement par bon administratif, le délai de règlement est de 30 jours à compter de la date de facture, avec application d’intérêts moratoires et d’une indemnité forfaitaire en cas de retard.
6. Réservations et Annulations
6.1. Réservations, modifications et annulations
Les réservations peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone. Toute demande de modification ou d’annulation doit être notifiée par écrit à l’adresse contact@aventureparc-aramits.fr.
6.2. Réservations de groupes
Les réservations de groupes sont facturées après la réalisation de la prestation, sans versement d’acompte préalable.
Toute annulation doit être signalée par écrit. Afin de permettre une bonne organisation des créneaux et de proposer les disponibilités à d’autres groupes, des frais d’annulation peuvent être appliqués selon le délai de prévenance, calculés sur le montant de la réservation confirmée :
- Plus de 15 jours avant la prestation : 10 % du montant réservé.
- De 10 à 14 jours avant la prestation : 30 % du montant réservé.
- De 3 à 9 jours avant la prestation : 60 % du montant réservé.
- Moins de 72 heures avant la prestation : 100 % du montant réservé.
En cas de non-présentation du groupe sans annulation préalable, ou d’interruption de la prestation à l’initiative du client, le montant retenu pourra atteindre 100 % du montant de la réservation confirmée, sous réserve des dispositions légales applicables.
Ces frais tiennent compte de l’immobilisation du créneau réservé et de l’impossibilité éventuelle de proposer celui-ci à un autre groupe.
6.2. Conditions météorologiques
En cas de conditions météorologiques défavorables ou de terrain impraticable empêchant la pratique des activités en toute sécurité, Aventure Parc Aramits se réserve le droit de suspendre ou d’annuler les activités concernées.
Pour les particuliers, une solution de report ou un bon d’entrée valable un an pourra être proposé selon les circonstances.
Si une interruption liée aux conditions météorologiques intervient moins de deux heures après le début de l’activité, les modalités de report ou de compensation seront étudiées par Aventure Parc Aramits en fonction des conditions de pratique et des activités effectivement réalisées.
7. Effectif définitif et facturation
L’effectif définitif du groupe doit être confirmé par e-mail au plus tard 48 heures avant la date prévue de la prestation.
L’effectif communiqué dans ce délai servira de base à la facturation. Toute diminution du nombre de participants constatée le jour de la prestation ne pourra donner lieu à une réduction de l’effectif retenu pour la facturation.
Toute augmentation du nombre de participants le jour de la prestation sera prise en compte dans la facturation, sous réserve des capacités d’accueil, des conditions de sécurité et des tarifs applicables.
La facturation sera établie après la réalisation de la prestation, sur la base de l’effectif retenu conformément aux dispositions ci-dessus.
8. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
L’achat d’une entrée dans notre parc constitue un engagement ferme et définitif.
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Refus volontaire de participer aux parcours.
- Abandon après l’équipement ou le briefing.
- Changement d’avis après paiement.
- Retard ou absence le jour même.
Nous vous invitons à vous assurer de votre volonté de participer avant l’achat.
En cas de circonstances exceptionnelles (raisons médicales justifiées ou météo extrême), nous pourrons accorder un avoir ou un report.
Le choix du pass relève de la seule responsabilité du client. La direction ne saurait être tenue responsable si le pass sélectionné s’avère inadapté au niveau ou aux aptitudes des participants.
9. Cartes de fidélité
Depuis la nouvelle gérance mise en place en 2022, Aventure Parc Aramits dispose de son propre système de cartes de fidélité, totalement indépendant.
- Anciennes cartes (émises avant juin 2022) : Ces cartes étaient liées aux anciens propriétaires et à deux sites distincts. Afin de faciliter la transition, elles ont été exceptionnellement acceptées jusqu’au 31 décembre 2024.
- Nouvelles cartes (émises à partir de juin 2022) : Seules les cartes délivrées directement par Aventure Parc Aramits depuis cette date restent valables et reconnues.
- Depuis le 1er janvier 2025 : Les anciennes cartes de fidélité ne sont plus acceptées. Seules les cartes distribuées par notre établissement sous notre gérance sont valides.
10. Réclamations et Litiges
- Toute réclamation doit être adressée par écrit au Parc dans un délai de 15 jours suivant la prestation concernée.
- En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social du Parc.
11. Données Personnelles
- Les informations personnelles collectées sont utilisées pour la gestion des réservations et peuvent être employées à des fins de communication commerciale par le Parc.
- Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données le concernant, en contactant le Parc.
11.1. Loi Applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
12. Directives Complémentaires
Tenue Vestimentaire : Le Participant s’engage à se présenter aux parcours Accrobranche avec une tenue vestimentaire adaptée, conformément aux consignes de sécurité. À cet effet :
- Chaussures fermées obligatoires (type baskets). Bottes montantes, nu-pieds, sandales et tongs sont strictement interdits.
- Gants obligatoires : les gants fournis lors de l’équipement doivent être portés pendant toute la durée des activités.
- Cheveux attachés pour des raisons de sécurité, notamment lors de l’utilisation des tyroliennes.
- Écharpes, foulards, tours de cou et cordons de téléphone interdits.
- Crop tops déconseillés, les sangles du harnais étant en contact direct avec la peau et susceptibles de provoquer des irritations.
- Manches courtes et shorts déconseillés en raison du risque d’égratignures et de frottements.
Le non-respect de ces consignes pourra entraîner l’exclusion du Participant des parcours, sans remboursement.
État de Santé : Avant de participer, assurez-vous de ne présenter aucune condition médicale incompatible avec la pratique des sauts ainsi qu’aux parcours accrobranche. En cas de doute, consultez un professionnel de santé. Ainsi, pour votre sécurité, nous pouvons refuser l’accès aux activités selon votre état de santé.
Pour des raisons de sécurité, nous interdisons l’accès aux activités aux femmes enceintes, aux personnes avec un handicap moteur lourd, ainsi qu’aux personnes ayant subi une opération dans les 12 semaines précédentes ou portant des attelles/plâtres. Avant de participer à toute activité sportive, nous vous recommandons de demander l’avis de votre medecin pour vous assurer que vous êtes en mesure de pratiquer en toute sécurité. Prenez en compte ces critères avant votre visite.
Informez notre équipe si vous avez des problèmes de santé (asthme, diabète, maladies cardiaques, épilepsie, etc.), qui vous accompagnera tout au long de l’activité.
Encadrement et sécurité : Avant toute participation, chaque client visionne un film de sécurité et reçoit des consignes de sécurité verbales obligatoires. Ces consignes doivent être respectées scrupuleusement par l’ensemble des participants.
Les moniteurs veillent en permanence au bon fonctionnement des activités et sont formés pour intervenir en cas de nécessité ou de secours. Un moniteur qualifié (OPAH) est présent sur site à tout moment afin de :
- fournir les consignes de sécurité,
- superviser le déroulement des activités et des sauts,
- intervenir rapidement en cas de besoin.
Par ailleurs, pour des raisons de sécurité, tout enfant de moins de 6 ans doit obligatoirement être accompagné sur les parcours verts par un adulte.
13. Billetterie
- Objet
Les présents billets donnent accès aux prestations ou événements organisés par Aventure Parc Aramits. Leur utilisation implique l’acceptation des présentes conditions. - Distribution
Les billets peuvent être vendus par nos partenaires (CE/CSE) ou gagnés lors d’événements promotionnels (lotos, radios, salons, etc.). Ils sont non remboursables. - Validité
Chaque billet est valable uniquement jusqu’à la date indiquée au dos, précédée de la mention :
« Valable jusqu’au … »
et signée par la gérance uniquement.
Tout billet non signé, modifié, expiré ou illisible est considéré comme non valide.
Aucune reconduction, prolongation ou échange ne sera accordé.
- Perte, vol ou détérioration
Aucun duplicata ni remplacement ne sera effectué en cas de perte, vol ou dégradation du billet. - Remboursement et annulation
Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. - Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
14. Cartes cadeaux
Objet
Les présentes conditions régissent l’achat, la validité et l’utilisation des cartes cadeaux émises par la SARL Aventure Parc Accrobranche et Paintball, via le système de réservation Elloha.
Paiement
Le règlement des cartes cadeaux s’effectue exclusivement en ligne par l’intermédiaire du module sécurisé Elloha. Aucune donnée bancaire n’est conservée par la Société.
Validité
Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.
À l’expiration de ce délai, elles sont considérées comme périmées. Aucune prolongation, reconduction ou réactivation n’est possible, quel qu’en soit le motif.
Utilisation au guichet d’Aventure Parc Aramits
L’utilisation des cartes cadeaux s’effectue uniquement au gichet d’Aventure Parc Aramits, selon les disponibilités et les modalités précisées lors de la réservation. La carte doit être saisie ou présentée comme moyen de paiement lors de votre venue.
Non remboursable
Les cartes cadeaux sont ni échangeables, ni remboursables, totalement ou partiellement, y compris en cas de perte, vol, détérioration ou non-utilisation dans les délais impartis.
Responsabilité
La SARL Aventure Parc Accrobranche et Paintball décline toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse ou de perte de la carte cadeau après sa délivrance.
Le Parc se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation et de l’activité.